Доставка домашней еды на дом — готовят соседи рядом с вами
Celina — это сервис, где домашнюю еду на заказ с доставкой готовят не рестораны и не дарк-китчены, а ваши соседи: люди, которые живут в паре кварталов и готовят так, как готовят для своей семьи. Каждый повар проходит проверку личности и подтверждает соблюдение санитарных норм. Мы только запускаемся, поэтому сервис работает в пилотном режиме: без комиссий, с оплатой наличными при получении, а доставку в первые месяцы осуществляет сам повар — без внешней службы доставки. Ниже — как устроена доставка домашней еды на дом, чем она отличается от агрегаторов и что делать, если что-то пошло не так.
Домашняя еда с доставкой на дом — как это работает
Вы открываете Celina, видите поваров рядом с вашим домом и их меню: борщи, котлеты, плов, выпечка — то, что человек реально готовит у себя на кухне. Выбираете блюда, указываете адрес и удобное время, оформляете заказ. Повар подтверждает его, готовит и передаёт вам — доставкой до двери или самовывозом, как договоритесь.
Условия доставки задаёт сам повар: кто-то приносит заказ лично, кто-то передаёт через близких, кто-то работает только на самовывоз. Все условия видны на странице повара до оформления заказа, поэтому сюрпризов не будет.
Каждый повар на Celina проверен: мы подтверждаем его личность по документам, а сам повар декларирует соблюдение санитарных требований на своей кухне. Вы всегда видите, у кого заказываете, — с именем, фото и отзывами соседей.
Чем доставка от соседа отличается от агрегаторов и ресторанов
Главное отличие — расстояние и человек. В агрегаторах еду готовят на ресторанной кухне или в дарк-китчене, а потом она едет к вам через полгорода: остывает суп, размокает выпечка, теряется вкус. На Celina готовит человек, который живёт рядом, — еда попадает к вам горячей, потому что ей просто некуда остывать по дороге.
Второе отличие — это действительно домашняя еда, а не «домашняя» из маркетинга. Повар готовит небольшими порциями, из продуктов, которые выбрал сам, по рецептам, по которым кормит свою семью. Никакого конвейера, полуфабрикатов и меню на сто позиций.
И третье — вы знаете, кто готовил. У каждого блюда есть автор с лицом и именем, к которому можно прийти снова, задать вопрос или оставить отзыв. Для многих это возвращает то ощущение, ради которого вообще заказывают домашние обеды с доставкой на дом: еду готовил конкретный человек, а не бренд.
Самовывоз: заберите заказ сами и познакомьтесь с поваром
Если повар живёт в соседнем доме, доставка не всегда нужна — многие заказы удобнее забрать самому. При оформлении выберите самовывоз, договоритесь о времени и заберите ещё горячее блюдо прямо из рук повара.
Самовывоз — это ещё и способ познакомиться с человеком, который вам готовит. Так рождается то, ради чего мы делаем Celina: соседи, которые знают друг друга. А если повар не предлагает доставку вовсе, самовывоз остаётся единственным и вполне удобным вариантом — идти-то обычно пару минут.
Оплата наличными при получении — безопасно для первого заказа
Во время бесплатного пилота на Celina действует оплата наличными при получении. Вы ничего не платите вперёд: сначала получаете заказ, видите блюдо своими глазами — и только потом рассчитываетесь с поваром.
Для первого заказа у незнакомого пока повара это самый спокойный формат: никаких предоплат на карту незнакомому человеку и никакого риска заплатить за то, что не приехало. Деньги полностью получает повар — комиссию сервис в пилотный период не берёт.
Как повара упаковывают и передают заказ
За упаковку отвечает повар: он собирает заказ в чистую одноразовую или плотно закрывающуюся тару, чтобы суп не пролился, а горячее осталось горячим. Многие повара указывают в профиле, как именно упаковывают блюда, — если для вас это важно, уточните в чате до заказа.
Передача происходит лично: повар или его представитель отдаёт заказ вам в руки в оговорённое время. Поскольку готовят рядом, между «снял с плиты» и «у вас на столе» проходят минуты, а не час езды по пробкам. Если при получении что-то не так — с упаковкой или самим блюдом, — вы можете отказаться от заказа до оплаты и сообщить нам.
Города и районы: растём вместе с поварами
Celina — новый сервис, и география доставки растёт по мере того, как в вашем районе появляются повара. Мы честно не обещаем «доставку по всей России за 30 минут»: сегодня в одном районе может быть несколько поваров, а в соседнем — пока ни одного.
Проверить просто: откройте карту на главной странице и посмотрите, кто готовит рядом с вами. Если поваров поблизости пока нет — оставьте заявку, и мы сообщим, когда они появятся. А если вы сами вкусно готовите — присоединяйтесь как повар: во время пилота это бесплатно, и именно с таких людей начинается доставка домашней еды в каждом новом районе.
Частые вопросы
Сколько стоит доставка домашней еды?
Цену и условия доставки задаёт сам повар: у кого-то она бесплатная от определённой суммы, у кого-то — за небольшую плату, у кого-то только самовывоз. Все условия видны на странице повара до оформления заказа.
Как быстро привезут заказ?
Повар живёт рядом с вами, поэтому еда не едет через весь город — обычно заказ передают в течение оговорённого с поваром времени, а готовые блюда доходят за считаные минуты. Точное время вы согласуете с поваром при оформлении заказа.
Можно ли забрать заказ самовывозом?
Да, при оформлении заказа выберите самовывоз и договоритесь с поваром о времени. Часто это самый быстрый вариант — повар живёт в паре минут ходьбы, и вы забираете блюдо ещё горячим.
Как оплатить заказ?
Во время бесплатного пилота оплата — наличными при получении. Вы сначала получаете и осматриваете заказ, потом рассчитываетесь с поваром; никаких предоплат не требуется.
Что делать, если заказ не приехал или приехал не тот?
Вы ничего не теряете: оплата происходит только при получении, поэтому за неприехавший заказ вы просто не платите. Напишите в поддержку Celina — мы разберёмся с поваром, а ваши права потребителя по закону «О защите прав потребителей» сохраняются в полном объёме.
Кто готовит еду и безопасно ли это?
Готовят ваши соседи — домашние повара, которые прошли проверку личности по документам и подтвердили соблюдение санитарных норм на своей кухне. У каждого повара открытый профиль с именем, фото и отзывами соседей, а оплата при получении позволяет спокойно попробовать первый заказ.